מדיניות החזרים

מדיניות החזרים – VELORA

ב-VELORA אנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה חיובית ומוצרים איכותיים.

אם אינכם מרוצים לחלוטין מהרכישה, אנו מציעים מדיניות החזרים הוגנת – בכפוף לתנאים ולהגבלות המפורטים להלן.

אחריות להחזר כספי ל־30 יום

אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו.

אם השתמשתם בכרית בהתאם להוראות במשך 30 ימים מלאים ולא הרגשתם שיפור בנוחות הישיבה או בהפחתת הלחץ על הגב בזמן הישיבה, תוכלו להגיש בקשה להחזר כספי, בכפוף לתנאים הבאים:

• לפני תחילת השימוש, יש לצלם תמונה ברורה של הכרית במצבה החדש.
• יש להשתמש בכרית באופן יומיומי ובהתאם להוראות השימוש לאורך תקופת הניסיון.
• במידת הצורך, צוות שירות הלקוחות רשאי לבקש תמונות של הכרית במהלך תקופת השימוש לצורך אימות השימוש התקין.
• אם הצוות שלנו יאשר שהכרית שימשה בהתאם להוראות במשך 30 ימים מלאים ולא הורגש שיפור בנוחות הישיבה או בהפחתת הלחץ על הגב – יינתן החזר כספי בהתאם למדיניות זו.

מוצרים שלא נפתחו

אם המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ניתן להחזירו בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.

ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

עלות משלוח המוצר חזרה למחסנינו חלה על הלקוח.

כתובת ההחזרה תימסר על ידי שירות הלקוחות בוואטסאפ.

תהליך ההחזרה

כדי להגיש בקשה להחזרה או להחזר כספי:

• שלחו הודעה לשירות הלקוחות בוואטסאפ: 050-448-6475.
• ציינו את מספר ההזמנה וסיבת הפנייה.
• המתינו להנחיות, כולל כתובת למשלוח המוצר במידת הצורך.

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות ממועד ביצועה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בוואטסאפ.

לאחר תחילת עיבוד ההזמנה, לא ניתן יהיה לבטלה, אלא בהתאם למדיניות ההחזרים.

במקרה שחבילה הגיעה לנקודת איסוף ולא נאספה במועד, עלות משלוח חוזר הינה 60 ₪.

שימו לב: מחסנינו ממוקמים מחוץ לישראל, ולכן החזרת מוצר מתבצעת על חשבון הלקוח.

אחריות

האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד ואינה מכסה נזקים שנגרמו עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות, שימוש בלתי סביר, בלאי טבעי או נזק שנגרם כתוצאה מקריעה, חיתוך, חשיפה לחום קיצוני או שימוש שלא למטרתו המקורית.

תוצאות המוצר והבהרת שימוש

החברה אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת.

רמת הנוחות, הפחתת הלחץ על הגב, שיפור חוויית הישיבה או תחושת ההקלה עשויים להשתנות בין אדם לאדם בהתאם לגורמים שונים, לרבות:

• מבנה הגוף ומשקל הגוף.
• סוג וחומרת כאבי הגב או אי הנוחות.
• משך הישיבה היומי.
• סוג הכיסא שעליו נעשה שימוש בכרית.
• מצב רפואי קיים.
• התמדה בשימוש.

במקרים רבים, נדרש שימוש עקבי במשך מספר ימים או שבועות כדי להסתגל לכרית ולהעריך את השפעתה.

תמונות, המלצות, עדויות ותמונות “לפני ואחרי” נועדו להמחשה בלבד ואינן מהוות התחייבות לכך שכל משתמש ישיג תוצאה זהה.

שימוש לא תקין

שימוש שאינו בהתאם להוראות, שימוש במוצר פגום, שינוי מבנה הכרית או שימוש שאינו למטרת ישיבה עלולים להשפיע על ביצועי המוצר ועלולים לשלול זכאות לאחריות או להחזר, בהתאם לנסיבות.

הכרית מיועדת לשיפור נוחות הישיבה ולהפחתת לחץ בזמן ישיבה בלבד, ואינה מהווה טיפול רפואי, אבחון רפואי או תחליף לייעוץ, טיפול או הנחיה של איש מקצוע בתחום הבריאות.

אם אתם סובלים מכאבי גב חמורים, כאבים מתמשכים או מצב רפואי משמעותי, מומלץ להיוועץ ברופא או בגורם רפואי מוסמך.

שירות לקוחות

לכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע להזמנה או להחזר כספי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות וואטסאפ:

050-448-6475